FAQ
Frequently asked questions
When will my order arrive?
The delivery time depends on the shipping company chosen and the delivery agent. We provide a group of delivery agents in several major cities, and usually, delivery takes between 1 to 3 days after placing and confirming the order.
Is delivery available outside the country?
Currently, the contracted shipping companies deliver within the country and to a number of specific cities listed on the delivery page, where all the cities served by the shipping company’s agents are displayed.
You can request international delivery outside the country by contacting our store team via WhatsApp to provide product weight information and pricing for international shipping agents not currently registered with the store.
What if the product has a manufacturing defect?
Please refer to and read the return policy to understand the terms and conditions for returns and exchanges. In the case of a manufacturing defect and an agreement to return the product, the shipping cost for the company and the return shipping cost will be borne by the customer, but the product price will not be charged to the customer according to the return policy.
I want to order large quantities. Is there a discount?
The store offers delivery service for large quantity orders and there is a discount ranging from 10% to 20% on some products. You can contact us directly via the “Contact Us” page to inquire about quantities and discounts.
Foire aux questions
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Le délai de livraison dépend de la société de transport choisie et du responsable de la livraison. Nous travaillons avec plusieurs responsables de livraison dans les grandes villes, et en général, la livraison prend entre 1 et 3 jours après la confirmation de la commande.
La livraison est-elle disponible à l’international ?
Actuellement, les sociétés de transport partenaires assurent la livraison à l’intérieur du pays et dans plusieurs villes spécifiques listées sur la page de livraison, où toutes les villes desservies par les agents de livraison sont indiquées.
Vous pouvez demander une livraison à l’international en contactant l’équipe du magasin via WhatsApp pour fournir les informations sur le poids du produit et obtenir un devis pour les transporteurs internationaux non enregistrés actuellement dans la boutique.
Que faire si le produit présente un défaut de fabrication ?
Veuillez consulter la politique de retour pour connaître les conditions de retour et d’échange. En cas de défaut de fabrication et d’accord pour un retour, les frais de transport aller et retour seront à la charge du client, tandis que le prix du produit ne sera pas facturé au client conformément à la politique de retour.
Je souhaite commander en grande quantité. Y a-t-il une remise ?
Le magasin propose un service de livraison pour les commandes en grande quantité, avec des remises allant de 10 % à 20 % sur certains produits. Vous pouvez nous contacter directement via la page « Contactez-nous » pour vous renseigner sur les quantités et les remises.